Q.1 Quelle est votre garantie sur le produit ?
A. Garantie de satisfaction à 100 %. Satisfait ou remboursé sous 30 jours si le produit ne vous convient pas ou est endommagé. Il doit être neuf et inutilisé. Nous utilisons exclusivement des cuirs et des matériaux de la plus haute qualité pour nos sacs.
Q.2 Qu'est-ce que le cuir pleine fleur par rapport au cuir pleine fleur ?
A. Le cuir pleine fleur est la qualité la plus élevée parmi les cuirs de chèvre ou de buffle. Il provient de la couche supérieure de la peau. Il est un peu difficile à travailler pour les fabricants, ce qui explique son prix élevé. Le cuir pleine fleur est la deuxième qualité la plus élevée, dont la couche supérieure est retirée.
Q. 3 Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon article ?
R. Une fois votre commande passée, une demande sera envoyée à notre atelier pour commencer la fabrication de votre article. Si nous avons un article correspondant à votre commande, nous l'expédions généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Cependant, le délai peut être plus long en week-end. Comptez environ 5 à 7 jours pour la livraison.
Q. 4 Quelle est la politique de retour ?
R. Chaque achat chez nous représente un investissement. Si vous recevez votre commande et estimez qu'elle ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour la retourner. Les retours et échanges ne sont pas possibles pour les chaises et tabourets en cuir.
Q. 5 Où ce sac est-il fabriqué et expédié ?
A. Ce sac est fabriqué et expédié depuis l'Inde. Nous sommes un fabricant et une marque de sacs en cuir. Nous fabriquons tous nos sacs selon les dernières tendances et styles, en y ajoutant une touche de créativité pour créer des produits de qualité qui séduisent nos clients. Une fois tous les sacs préparés, nous effectuons un contrôle qualité afin de renforcer la confiance de nos clients envers notre marque.
Q. 6 Puis-je suivre mon colis une fois qu'il a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Le délai de livraison peut toutefois prendre jusqu'à 24 heures.
Q. 7 L’eau endommagera-t-elle le cuir ?
R. Oui, l'eau peut endommager votre sac en cuir. Il faut le protéger de l'eau. Elle peut laisser des taches, et bien sûr, personne n'aimerait ça.
Q. 8 Ma question n'a pas de réponse ici, comment puis-je vous contacter ?
A. Pour toute question, commentaire, préoccupation ou suggestion, envoyez-nous un e-mail à Support@classyleatherbags.com . N'hésitez pas à nous faire part de vos compliments concernant vos sacs en cuir ! Nous serions ravis de vous lire !
Q. 9 Comment conserver mon sac en cuir lorsqu'il n'est pas utilisé ?
R. Vous pouvez remplir votre sac de papier bulle pour qu'il conserve sa forme. Évitez d'utiliser du papier journal, car son encre risque de déteindre sur les tissus. Placez votre sac dans une housse ou une taie d'oreiller. Ne l'enveloppez pas dans un sac plastique, car le cuir ne respire pas et la moindre humidité peut provoquer des moisissures.
Q. 10 Puis-je personnaliser mon sac ?
R. En général, nous ne personnalisons pas les sacs. La livraison prend plus de temps et cela nous coûte un peu cher. Cependant, si vous êtes prêt à payer ce coût, nous pouvons fabriquer ce produit pour vous, à condition que cela soit possible et que vous acceptiez nos conditions.
Q. 11 Ai-je la possibilité d’annuler ma commande ?
R. Oui, vous avez la possibilité d'annuler. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « Annulation » sur la page où vous avez passé votre commande et cliquez sur « Annuler ».
Q. 12 J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?
A. Veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons effectuer les ajustements nécessaires, mais nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour que votre sac arrive à bon port !
Q.13 Puis-je modifier ma commande ?
R. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois passée sur notre site web. Cependant, vous pouvez l'annuler si elle n'a pas été expédiée et en passer une nouvelle. Veuillez contacter notre service client qui vous aidera.
Q. 14 Comment puis-je déposer une plainte ?
A. Bien que nous ne vous donnerons aucune situation pour vous plaindre, mais dans le cas où vous auriez une plainte, vous pouvez nous envoyer un e-mail à handmade avec les détails et nous enquêterons sur le problème pour vous, nous nous efforçons de répondre à toutes les plaintes dans les 5 jours ouvrables.
Q. 15 Que faire si je ne suis pas satisfait du produit ?
A. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, nous sommes ouverts aux échanges. Ceci s'applique aux défauts de fabrication, aux problèmes de taille, etc. Vous pouvez nous contacter à l'adresse Support@classyleatherbags.com.
Q. 16 Proposez-vous une livraison accélérée ?
R. Oui, moyennant des frais. Assurez-vous simplement de sélectionner la livraison par avion le lendemain, en deux jours ou en trois jours au moment du paiement. Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés. Par conséquent, si vous passez une commande le samedi, elle ne sera expédiée que le lundi.
Q. 17 Combien de temps faut-il pour que mon remboursement apparaisse sur mon compte ?
A. Après réception de votre article retourné, le traitement de votre commande par notre service des retours peut prendre un à deux jours. Une fois votre article vérifié comme étant neuf et non utilisé, nous procéderons au remboursement sur votre compte. Le montant sera crédité sur votre compte dans un délai de 24 heures.
Q. 18 La couleur de mon sac est légèrement différente de celle de la photo en ligne. Pourquoi ?
R. Des variations peuvent survenir en raison de la nature du cuir véritable, des techniques de teinture naturelle que nous utilisons et des effets photographiques. Chaque article en cuir est légèrement différent, car il est fabriqué à la main et possède ses propres caractéristiques uniques.
Q.19 Que faire si j’ai besoin d’une pièce de rechange ?
R. Nous proposons également le remplacement des boucles, des sangles et de la quincaillerie. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre demande.
Q. 20 Comment prendre soin de mes sacs et du cuir ?
A. L'entretien du cuir est assez simple. Si votre sac est légèrement sale, vous pouvez le nettoyer avec un chiffon humide et/ou le frotter rapidement. S'il est très sale, vous pouvez utiliser des produits nettoyants pour cuir pour le nettoyer et le restaurer. Cependant, veillez à toujours appliquer un soin après chaque utilisation.
Q. 21 Pourquoi nos prix sont-ils si raisonnables ou moyens ?
A. Nous fabriquons tous nos produits en cuir faits à la main et il n'y a pas d'intermédiaire et évitons les frais de transport et de négociation inutiles.
Q. 22 Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée depuis les États-Unis ou l'Inde, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition avec un numéro d'expédition. En cliquant sur le numéro d'expédition, vous serez directement redirigé vers le service de suivi d'expédition DHL, FedEx et USPS.
Q. 23 Pourquoi des droits de douane ?
A. Chaque gouvernement a ses propres règles et prélève des taxes lors de l'exportation ou de l'importation de biens et de services afin de générer des revenus et/ou de protéger les établissements nationaux de la concurrence étrangère. En raison des taxes, droits de douane et frais d'importation, si un client allemand, britannique ou canadien retourne des marchandises ou refuse la livraison, nous ne pouvons pas vous rembourser. Vous êtes seul responsable de ces frais.
Q. 24 Le Covid-19 affecte-t-il mon délai d'expédition ?
R. Oui, en raison du covid-19, toutes les entreprises de transport et les propriétaires de petites entreprises sont confrontés à des défis de nos jours, donc parfois l'expédition peut être plus longue que ce qui apparaît sur notre boutique.
Q. 25 Tuez-vous des animaux pour produire du cuir ?
R. Non, les animaux ne sont pas maltraités lors de la fabrication des articles de maroquinerie de notre boutique. Nous utilisons exclusivement du cuir et des peaux d'animaux morts de causes naturelles en Inde. Nous nous approvisionnons en peaux et les transformons naturellement pour en faire des sacs.